Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24-48h après réception de votre paiement.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Informations détaillées sur le transport

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, dans tous les pays acceptés lors de la commande (notamment, France, Europe, Amérique du Nord...). Si votre pays n'est pas accepté, vous pouvez nous contacter pour l'ajouter éventuellement. La facture n'est pas jointe à l'envoi (sauf en cas d'export), et est imprimable depuis le compte client. 

Pour permettre d’expédier à l’acheteur les produits commandés, la société ACHAT-HANDSPINNER.COM a choisi de travailler en priorité avec la POSTE en utilisant :
- le COLISSIMO SUIVI (48h);
- la Lettre Suivie (24-48h)
- le Chronopost qui peut venir en remplacement du Colissimo (le lendemain avant 18h).
Le délai indiqué est fixé par La Poste et est seulement "indicatif".

L’acheteur est livré à son domicile par son facteur.
Pour les colissimo et Chronopost, en cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai relatif à Chronopost ou Colissimo.
Les colissimo, Chronopost et Lettre suivie peuvent être contrôlé sur internet, pour voir où est la commande du client, et si elle a été ou non distribuée.

- Problèmes de Livraison:
L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu: 

- de faire un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste/Livreur. 

- de signaler ces incidents à la société ACHAT-HANDSPINNER.COM par l'intermédiaire de son Service clients en ligne gratuitement via l'interface internet disponible à l'adresse suivante : https://www.ACHAT-HANDSPINNER.COM/contactez-nous dans les deux jours ouvrés suivant, et ce en exposant les dites réclamations ou réserves. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée. 

- Problèmes de Qualité ou de conformité:
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’acheteur doit formuler sa réclamation dans les trois jours ouvrés suivant la signature du bordereau de distribution. 

Les réclamations doivent être adressées par l'intermédiaire de son Service clients en ligne gratuitement via l'interface internet disponible à l'adresse suivante : https://www.ACHAT-HANDSPINNER.COM/contactez-nous et doivent comporter : 

Les coordonnées de l’Acheteur
Le numéro de facture concerné
Les références du produit
Les motifs de la réclamation

Pour les retours, suivre l'article 9 des conditions générales de vente.

- Problème de non-réception de commande:
Seules les commandes envoyées en courrier suivi (colissimo, chronopost ou Lettre suivie) peuvent faire l'objet d'une réclamation. Un mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi du colis, est envoyé à l'acheteur par ACHAT-HANDSPINNER.COM lors de l’expédition de la commande (dans le cas de colissimo/chronopost/lettre suivie).

L'acheteur est alors tenu de suivre l'acheminement et la livraison de sa commande via le site du transporteur. En cas de réclamation , celle-ci devra être obligatoirement effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition de la commande. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au delà de ce délai. 

- Délais:
En dehors du temps de préparation de votre commande au départ du dépôt de la société ACHAT-HANDSPINNER.COM, les délais de livraison sont ceux du transporteur choisi.
Les délais indicatifs des transporteurs sont indiqués en haut de ce document. ACHAT-HANDSPINNER.COM ne peut être tenu pour responsable des délais des transporteurs.
L’ordre de départ est donné par la société ACHAT-HANDSPINNER.COM après complet encaissement du prix de la commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif et tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts.
En règle générale, les commandes sont traitées le jour-même ou le lendemain du passage de la commande (en semaine, hors jours feriés).

Conformément aux dispositions de l’article L 121.20.3 du Code de la Consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. 

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Toutes les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation. 

Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, un remplacement par un produit équivalent, ou un remboursement sera proposé au client.